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Détail du ticket
#1313
demande de prise en charge sur perceuse pneumatique UT8821X cause ne fonctionne plus
Date du ticket : 27/01/2021 à 11:12:38
Client : DIST-0601238
Contact : TRINDADE
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : UT8821X
N° Bon livraison : notre commande 1561558 du 17/02/20
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : cedrey
Commentaires éventuels : pour client 5733
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : demande de bon de retour pour prise en charge sav sous garantie fourni avec 1 foret
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 22/06/2021 à 12:29:23

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/06/2021 à 12:29:23

Réponse donnée

bonjour

n'ayant pas reçue de réponse de votre part et n'ayant pas reçue la machine je vous informe de la clôture de votre dossier

cordialement julien

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/05/2021 à 10:19:02

Réponse donnée

Bonjour

Nous n'avons pas reçu le matériel concerné par cette demande. Peut-être que l’utilisateur a résolu le problème. Est-ce que vous pouvez confirmer s'il vous plaît ? C'est pour savoir si nous pouvons clôturer le dossier.

Cordialement

Delphine
Service Après-Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 27/01/2021 à 11:38:02

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 27/01/2021 à 11:33:38

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 27/01/2021 à 11:33:28

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : TRINDADE)
Réponse le : 27/01/2021 à 11:15:46

Réponse du client

Bonjour
pour ma demande de sav du 27/01/2021 11h12:38 #1313
pourriez vous me faire suivre le bon de retour sur nathalie.dore@setin.fr
Par avance je vous remercie
bonne réception _ Nathalie DORE 02 47 46 37 62

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

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