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Détail du ticket
#1292
Garantie Meuleuse
Date du ticket : 19/01/2021 à 11:23:40
Client : DIST-TPA
Contact : MARTIN
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : UT5715AX
N° Bon livraison : 20101229
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : cedrey
Commentaires éventuels : 2 meuleuses HS, l'une roulement et l'autre totalement bloqué
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : AIR

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS VALIDE SANS DELAI DE PIECE

ETAPE 7 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 8 :

DOSSIER CLOTURE

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 29/03/2021 à 21:29:05

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 29/03/2021 à 21:29:05

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 29/03/2021 à 21:28:26

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 29/03/2021 à 21:28:05

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : MARTIN)
Réponse le : 01/03/2021 à 09:16:43

Réponse du client

Bon pour accord réparation DEV1-21011245 et DEV1-21011247 suivant bdc ci dessous. Envoi sur TPA Scy Chazelles.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 15/02/2021 à 12:10:23

Réponse donnée

Bonjour,

ci-joint le devis.

cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : MARTIN)
Réponse le : 15/02/2021 à 11:54:07

Réponse du client

On parle de machine qui ont même pas 2 mois d'utilisation...
Le pdf du devis n'est plus téléchargeable.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 29/01/2021 à 12:12:33

Réponse donnée

bonjour

les machines sont bien garantie 2 ans mais elles ont besoin de graissage et de lubrification avant chaque utilisation car leur système interne était sec
l'une des deux machine a son arbre cassé généralement du a une chute
les machines sont donc non prise en garantie car il y a un défaut d'entretien et d'utilisation

cordialement julien

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : MARTIN)
Réponse le : 29/01/2021 à 11:44:01

Réponse du client

Je ne comprends pas votre devis, les machines ont été vendu en novembre 2020 selon BL ci-joint, et celle-ci ne sont pas prise en garantie? Celles-ci nous ont été livrés sur votre BL n°20101229 réceptionné à Woippy le 13/10.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 25/01/2021 à 15:24:24

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Alexandre
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 25/01/2021 à 15:23:47

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Alexandre
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/01/2021 à 14:46:49

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/01/2021 à 14:46:09

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/01/2021 à 14:46:00

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER NON PRIS EN GARANTIE

Notes interne