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Détail du ticket
#1282
Pompe a graisse lubeshetull sur accu // 61518
Date du ticket : 13/01/2021 à 14:26:13
Client : DIST-CEBAG
Contact : 000000000034868
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 52101
N° Bon livraison : 2006-00689
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : Dysfonctionnement de l'appareil : ne pompe plus
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 12/05/2021 à 16:25:50

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/05/2021 à 16:25:50

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/05/2021 à 09:38:14

Réponse donnée

Bonjour

le matériel concernant votre demande n'est pas revenu dans nos locaux. Peut-être que le problème de l'utilisateur s'est résolu. Est-ce que vous pouvez le confirmer s'il vous plaît ? c'est pour savoir si nous pouvons clôturer le dossier.

cordialement

Delphine
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034868)
Réponse le : 20/01/2021 à 09:10:36

Réponse du client

Bonjour,
Entendu. Je vous confirme les coordonnées suivantes :
ANTOINE BRUTEL
EARL BRUTEL
60 RUE PRINCIPALE
80120 DOMINOIS
France (Métropolitaine)
0979599003
0615166420

Bonne journée.

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034868)
Réponse le : 19/01/2021 à 15:11:13

Réponse du client

Bonjour
165031
Cordialement

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 19/01/2021 à 11:21:00

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 19/01/2021 à 11:20:37

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 19/01/2021 à 11:20:28

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034868)
Réponse le : 19/01/2021 à 11:05:38

Réponse du client

Bonjour
165031
Cordialement

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 14/01/2021 à 07:42:38

Réponse donnée

Bonjour,

pouvez-vous me donner notre référence ( à 6 chiffres) de chez nous de cette pompe afin de vous créer le bon de retour.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne