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Détail du ticket
#1260
SAV UT8612BKX
Date du ticket : 04/01/2021 à 09:47:33
Client : DIST-2001769
Contact : IBANEZ
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : UT8612BKX
N° Bon livraison : 79768 COL3409
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : cedrey
Commentaires éventuels : MACHINE GARANTIE (facture client 17.07.2020) // pic coincé + ne fonctionne plus
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : SAV MACHINE GARANTIE
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS VALIDE SANS DELAI DE PIECE

ETAPE 7 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 8 :

DOSSIER CLOTURE

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 22/02/2021 à 14:49:01

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/02/2021 à 14:49:01

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/02/2021 à 14:48:44

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/02/2021 à 14:48:20

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : IBANEZ)
Réponse le : 09/02/2021 à 09:58:56

Réponse du client

Bonjour,

Veuillez trouver ci-joint le devis accepté.

Merci par avance,

Cordialement,

Fanny

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 01/02/2021 à 12:00:53

Réponse donnée

Bonjour,

ci-joint le devis effectué pour la réparation de votre.
Devis qui a dû envoyé.

cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 01/02/2021 à 11:59:47

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 01/02/2021 à 11:58:52

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : IBANEZ)
Réponse le : 01/02/2021 à 11:12:12

Réponse du client

Bonjour,

J'aimerais savoir où en est mon SAV s'il vous plaît,

Merci par avance,

Bien cordialement

Fanny

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/01/2021 à 13:13:49

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

julien
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/01/2021 à 13:13:02

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/01/2021 à 13:12:35

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER NON PRIS EN GARANTIE

Notes interne