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Détail du ticket
#1251
DEMANDE DE GARANTIE
Date du ticket : 23/12/2020 à 08:54:30
Client : DIST-AGROSERV
Contact : FRANCK
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 970247
N° Bon livraison : 26625916
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur :
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : PET
Type de liquide pompé : graisse
Si autre, veuillez préciser : pompe à graisse sur batterie
Pompe ou station installé sur une cuve :
Pistolet :
Si pompe pneumatique, pression alimentation Bar :
Hauteur d'aspiration :
Distance d'aspiration :
Distance de refoulement :
Diametre aspiration :
Diametre de refoulement :

ETAPE 1 :

DOSSIER NE NECESSITANT PAS L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

VALIDATION DE LA COMMANDE DE REMPLACEMENT

ETAPE 3 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 4 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 5 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 04/01/2021 à 17:17:55

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/01/2021 à 17:17:55

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°1251 est cloturée.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Delphine
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/01/2021 à 17:17:13

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel a été expédié le 24/12.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Delphine
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 24/12/2020 à 09:58:19

Réponse donnée

bonjour

il n'est pas nécessaire que le produit revienne dans nos locaux

cordialement julien

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : FRANCK)
Réponse le : 23/12/2020 à 16:46:17

Réponse du client

Bonjour.
J'ai bien reçu votre réponse. Par contre pourriez-vous nous dire si il faut vous renvoyer la vielle pompe, si oui pouvez- vous nous envoyer un bon d retour.
Cordialement Richard.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/12/2020 à 14:26:33

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'un produit ref 970246 en remplacement du produit ref 970247 vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Delphine
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/12/2020 à 14:24:56

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : FRANCK)
Réponse le : 23/12/2020 à 09:13:27

Réponse du client

Bonjour.
J'ai un client qui nous a acheté une pompe à graisse . Le problème est que la graisse ne sort plus.
Elle a été acheté le 18/03/2020.
Voir facture du client en pièce jointe.
En attente de votre réponse.

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne