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Détail du ticket
#1250
Demande de prise en garantie
Date du ticket : 22/12/2020 à 16:53:42
Client : DIST-107895
Contact : 000000000034436
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 106076
N° Bon livraison : 1/1906/100146
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : fermeture du 23-12-2020 au soir au 04-01-2021
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : la pompe fuit au niveau du manchon pour branchement de la sortie d'eau
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 17/05/2021 à 07:54:04

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/05/2021 à 07:54:04

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 14/05/2021 à 11:59:47

Réponse donnée

Bonjour

nous n'avons pas eu la validation du devis transmis par mon collègue Alexandre.
Peut-être avez vous décidé de ne pas faire réparer le matériel. Est-ce que vous pouvez confirmer s'il vous plaît ? C'est pour savoir si nous pouvons clôturer le dossier.

Cordialement

Delphine
Service Après-Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 14/05/2021 à 11:56:47

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/12/2020 à 17:48:51

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Delphine
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/12/2020 à 17:48:21

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/12/2020 à 17:47:58

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne