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Détail du ticket
#1240
transformateur hors service ( n'a jamais fonctionné)
Date du ticket : 18/12/2020 à 09:10:13
Client : DIST-LANDIMAT
Contact : 000000000032623
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 973706
N° Bon livraison : LIV1-20051061
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : le client a acheté cette pompe qui n'a jamais fonctionné, machine testée en présence de votre commercial le 17/12/2020.
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : PET
Type de liquide pompé : adblue
Si autre, veuillez préciser :
Pompe ou station installé sur une cuve : non
Pistolet :
Si pompe pneumatique, pression alimentation Bar :
Hauteur d'aspiration :
Distance d'aspiration :
Distance de refoulement :
Diametre aspiration :
Diametre de refoulement :

ETAPE 1 :

DOSSIER NE NECESSITANT PAS L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

VALIDATION DE LA COMMANDE DE REMPLACEMENT

ETAPE 3 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 4 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 5 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 28/01/2021 à 13:57:32

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/01/2021 à 13:57:32

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/01/2021 à 13:57:16

Réponse donnée




Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/12/2020 à 17:09:00

Réponse donnée

Bonjour

mon collègue a saisi un dossier pour l'envoi d'un transfo.
est-ce que c'est OK pour vous?

cordialement
Delphine

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000032623)
Réponse le : 18/12/2020 à 14:09:13

Réponse du client

Bonjour, C'est la pompe à ADBLUE qui est défectueuse.
Cordialement.
Denis

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/12/2020 à 12:10:13

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'un produit de remplacement vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

julien
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/12/2020 à 12:08:05

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

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