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Détail du ticket
#1238
demande de garantie
Date du ticket : 17/12/2020 à 10:38:53
Client : DIST-AGROSERV
Contact : PORNON
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 106076
N° Bon livraison : 9710748
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels : Gaec des contoises
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS VALIDE SANS DELAI DE PIECE

ETAPE 7 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 8 :

DOSSIER CLOTURE

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 28/01/2021 à 13:55:24

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/01/2021 à 13:55:24

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/01/2021 à 13:55:09

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/01/2021 à 13:54:48

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/01/2021 à 13:54:05

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/01/2021 à 13:53:25

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 29/12/2020 à 17:34:34

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

julien
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 29/12/2020 à 17:33:48

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 29/12/2020 à 17:33:15

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : PORNON)
Réponse le : 29/12/2020 à 16:00:13

Réponse du client

Bonjour le client a remarqué que la pompe ne relevait plus l'eau, il a donc sortie et essayé et elle grogne et ne se lance pas.

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : PORNON)
Réponse le : 28/12/2020 à 11:35:50

Réponse du client

*Bonjour,

Le gaec des contoises s'est apercu que la pompe ne fonctionnait plus, il l'a alors remonté du puits et s'est apercu qu'elle grogne quand il l'a met en route. Peut etre le condensateur. Je ne demonte pas la pompe vu que c'est de la garantie je prefere vous la renvoyer directement.

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : PORNON)
Réponse le : 21/12/2020 à 09:47:41

Réponse du client

Bonjour la pompe grogne donc ne tourne plus.
Cordialement

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 17/12/2020 à 13:38:51

Réponse donnée

Bonjour

pouvez-vous nous indiquer le type de panne votre client Gaec des contoises a rencontré sur la 106076 s'il vous plaît?

Cordialement

Delphine

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER NON PRIS EN GARANTIE

Notes interne