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Détail du ticket
#1232
RETOUR DE GARANTIE
Date du ticket : 16/12/2020 à 09:43:57
Client : CED-ALPESPEINT1
Contact : DIBENEDETTO
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : UT 8771A
N° Bon livraison : ACHETER EN 2019
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : cedrey
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne :
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS REFUSE PAR LE CLIENT

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 12/05/2021 à 18:39:26

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/05/2021 à 18:39:26

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/05/2021 à 18:38:33

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/01/2021 à 16:11:02

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Delphine
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/01/2021 à 16:10:34

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

{OPERATEUR}
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/12/2020 à 16:23:31

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Delphine
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/12/2020 à 16:22:58

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/12/2020 à 16:22:41

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : DIBENEDETTO)
Réponse le : 23/12/2020 à 11:52:31

Réponse du client

ne tourne plus

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 16/12/2020 à 16:13:54

Réponse donnée

Bonjour

mes collègues demandent si vous pouvez nous faire un descriptif de la panne s'il vous plaît?
Pour faciliter le traitement de votre demande et avoir une meilleure prise en charge est-ce que vous pouvez confirmer un de nos numéros soit facture, Bon de Livraison ou Accusé de Réception s’il vous plaît correspondant à ce produit?

Cordialement

Delphine

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne