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Détail du ticket
#1165
demande de réparation Hors garantie
Date du ticket : 23/11/2020 à 14:21:32
Client : CED-LEBERT1
Contact : PRUDHOMME
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : ponceuse air comprime
N° Bon livraison : ???
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : cedrey
Commentaires éventuels : référence inconnue
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif : envoi de deux ponceuses air comprimé, pour devis de réparation svp. merci d'avance.
Gamme du produit concerné : AIR

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEVIS ENVOYE

ETAPE 6 :

DEVIS VALIDE SANS DELAI DE PIECE

ETAPE 7 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 8 :

DOSSIER CLOTURE

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 22/01/2021 à 14:10:41

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/01/2021 à 14:10:41

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°{ID_TICKET} est clôturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

julien
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/12/2020 à 13:48:37

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/12/2020 à 08:12:43

Réponse donnée

Cher Client,


Nous accusons réception de votre validation de devis et vous en remercions.

Votre matériel vous parviendra dans les prochains jours.

Vous pouvez également effectuer le suivi de votre dossier via votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : PRUDHOMME)
Réponse le : 10/12/2020 à 08:05:43

Réponse du client

Bonjour,
Veuillez trouver en pièce jointe notre accord de réparation.
Bonne réception.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 30/11/2020 à 11:53:24

Réponse donnée

Bonjour,

ci-joint le devis en question.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : PRUDHOMME)
Réponse le : 30/11/2020 à 10:19:38

Réponse du client

Bonjour, sauf erreur de ma part je ne trouve pas le devis pour ce dossier.

merci d'avance.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/11/2020 à 11:21:06

Réponse donnée

Cher client,

Votre matériel a été pris en charge par nos techniciens.

Suite à leur intervention, nous prions de trouver en pièce jointe le devis de réparation de matériel ainsi que les informations complémentaires concernant l'intervention.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 25/11/2020 à 11:33:57

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/11/2020 à 16:23:50

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/11/2020 à 16:19:28

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/11/2020 à 16:19:10

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER NON PRIS EN GARANTIE

Notes interne