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Détail du ticket
#1159
DEMANDE DE GARANTIE
Date du ticket : 23/11/2020 à 08:34:31
Client : DIST-AGROSERV
Contact : FRANCK
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 970244
N° Bon livraison : 26620975
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : PET
Type de liquide pompé : graisse
Si autre, veuillez préciser :
Pompe ou station installé sur une cuve :
Pistolet :
Si pompe pneumatique, pression alimentation Bar :
Hauteur d'aspiration :
Distance d'aspiration :
Distance de refoulement :
Diametre aspiration :
Diametre de refoulement :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 04/12/2020 à 10:27:01

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 04/12/2020 à 10:27:01

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°1159 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 27/11/2020 à 15:58:46

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 27/11/2020 à 15:58:27

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'un échange standard de votre produit vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 27/11/2020 à 13:08:29

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.
Jérôme Lechevin

Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : FRANCK)
Réponse le : 27/11/2020 à 10:33:10

Réponse du client

Bonjour.

Le colis est parti hier, pourriez-vous nous tenir au courant à la réception.
Cordialement Richard.

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : FRANCK)
Réponse le : 27/11/2020 à 10:29:22

Réponse du client

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/11/2020 à 12:15:21

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/11/2020 à 12:14:59

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/11/2020 à 12:14:45

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : FRANCK)
Réponse le : 23/11/2020 à 11:16:04

Réponse du client

Bonjour.

Nous n'avons plus le BL, car une fois réceptionné on les envoies au siège.
Par contre la facture du client date du 04/06/2019.
Cette pompe à graisse a déjà était retournée chez-vous pour garantie le 19/07/2020.
Si la garantie fonctionne encore, il préfèrerai qu'on lui échange.
En attente de votre réponse.
Cordialement Richard.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/11/2020 à 10:15:14

Réponse donnée

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, merci de nous indiquer le numéro du BL pour pouvoir y rapprocher la commande SAV. Nos BL commencent par LIV1 et nos factures par FAC1.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply, merci de passer par le suivi de votre dossier dans votre espace client pour toutes réponses.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : FRANCK)
Réponse le : 23/11/2020 à 08:38:34

Réponse du client

Bonjour.

Nous avons envoyé une pompe à graisse le 19/07/2020 en demande de garantie.
Et à nouveau elle ne fonctionne plus .
Que doit on faire?
Cordialement Richard.

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne