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Détail du ticket
#1146
Demande de garantie
Date du ticket : 18/11/2020 à 08:51:25
Client : CED-LMSERVICE31
Contact : 000000000035070
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : UT8775AX
N° Bon livraison : FA0000973469/FA0000862863 (partner 's)
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : cedrey
Commentaires éventuels : Horaire d'ouverture 8h à 12h et 14h à 18h du lundi au vendredi
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif : Roue qui ne tourne plus
Gamme du produit concerné : AIR

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 12/04/2021 à 17:43:49

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/04/2021 à 17:43:49

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/04/2021 à 17:43:32

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/04/2021 à 17:43:10

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/04/2021 à 17:42:55

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/04/2021 à 17:42:38

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/11/2020 à 11:17:57

Réponse donnée

Bonjour,

nous n'avons toujours pas reçu votre colis.

Cordialement
Jérôme Lechevin

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000035070)
Réponse le : 26/11/2020 à 11:00:46

Réponse du client

Bonjour,

ça fait plus d'une semaine que j'ai fait ma demande de SAV.
Quand pourrais je avoir une réponse ?

Par avance merci

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/11/2020 à 09:16:32

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/11/2020 à 09:16:05

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 18/11/2020 à 09:12:00

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne