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Détail du ticket
#1117
GARANTIE STATION MURALE
Date du ticket : 06/11/2020 à 13:32:51
Client : DIST-2001105
Contact : 000000000026509
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 138319
N° Bon livraison : 21474
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_reparation
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné : PET
Type de liquide pompé : gnr
Si autre, veuillez préciser :
Pompe ou station installé sur une cuve : non
Pistolet : auto
Si pompe pneumatique, pression alimentation Bar :
Hauteur d'aspiration :
Distance d'aspiration :
Distance de refoulement :
Diametre aspiration :
Diametre de refoulement :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 12/04/2021 à 16:40:12

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/04/2021 à 16:40:12

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/04/2021 à 16:39:52

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/04/2021 à 16:39:32

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/04/2021 à 16:39:09

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/11/2020 à 09:55:56

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement julien
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/11/2020 à 09:55:14

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/11/2020 à 09:46:57

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/11/2020 à 08:43:40

Réponse donnée

bonjour

avez vous essayer de changé le filtre ?

cordialement julien

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000026509)
Réponse le : 10/11/2020 à 08:34:10

Réponse du client

Bonjour

La pompe a un débit très faible environ 16l/min et ne monte pas en pression lorsque le pistolet est fermé.
N° de facture FAC1-20030099 du BL WEB1-20030004

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 10/11/2020 à 08:13:07

Réponse donnée

bonjour

afin de traiter votre demande merci de préciser le problème rencontré avec la station et de nous fournir un numéro de livraison ou de facture de chez nous

cordialement julien

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne