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Détail du ticket
#1074
retour de la pompe
Date du ticket : 22/10/2020 à 16:42:21
Client : DIST-FARMITOO
Contact : 000000000034434
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 103648
N° Bon livraison : 121020FR1225
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

DEMANDE D AVOIR

ETAPE 6 :

AVOIR EMIS

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 26/01/2021 à 15:54:06

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/01/2021 à 15:54:06

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°1074 est clôturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Delphine
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/01/2021 à 15:53:32

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/01/2021 à 15:53:09

Réponse donnée



Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/01/2021 à 15:52:38

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/01/2021 à 15:52:20

Réponse donnée

Bonjour

ci joint l'avoir que mes collègues du service comptabilité ont rédigé.
je vous laisse voir avec eux pour le remboursement.
Leur adresse email est

Cordialement

Delphine

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 26/01/2021 à 15:40:18

Réponse du client

Bonjour,
Qu'en est-il de ce retour ? Pouvons nous rembourser le client ?
Merci à vous

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/10/2020 à 07:48:09

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

julien
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/10/2020 à 07:46:38

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/10/2020 à 07:46:09

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 23/10/2020 à 10:33:24

Réponse du client

Motif de retour de la pompe, message du client:

Cette pompe est la même pompe que celle qu'il avait mais il y a quelques particularités qui font que le montage est spécifique. J'ai appelé RENSON qui lui m'a bien confirmé que ça ne sera pas possible de monter la pompe avec ces différences. On m'a donc conseillé cette pompe : POMPE RENSON 103824 AA15PL

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/10/2020 à 16:53:08

Réponse donnée

Bonjour,

Afin de pouvoir traiter votre demande, merci de nous indiquer le motif du retour.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION: ce message est envoyé en noreply, merci de passer par le suivi de votre dossier dans votre espace client pour toutes réponses

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne