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Détail du ticket
#1068
retour produit
Date du ticket : 21/10/2020 à 17:12:40
Client : ELEV-FARMITOO
Contact : 000000000034434
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 100923 x10
N° Bon livraison : 181020FR1225
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur :
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 27/11/2020 à 11:22:09

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 27/11/2020 à 12:49:52

Réponse du client

le client vient de revenir vers moi pour me dire qu'il est en déplacement et qu'il veut plus de temps pour renvoyer son produit

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 27/11/2020 à 12:48:24

Réponse du client

veuillez annuler ma demande, le client me demande plus de temps car il est en déplacement, il va donc la renvoyer dès que possible

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 27/11/2020 à 11:22:09

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 27/11/2020 à 11:12:33

Réponse du client

pas de retour du client, vous pouvez clôturer la demande

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/10/2020 à 11:21:43

Réponse donnée

bonjour

pour tous retours de produit le transport est a la charge du client

cordialement julien

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 23/10/2020 à 10:35:40

Réponse du client

Bonjour, pour cette demande j'ai demandé à ce qu'il y ai un enlèvement et je vois qu'il est marqué sans enlèvement. Pouvez vous revenir vers moi et me dire comment on procède s'il vous plait.

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/10/2020 à 07:43:20

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jérôme Lechevin
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/10/2020 à 07:40:41

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 23/10/2020 à 07:40:31

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 22/10/2020 à 17:14:39

Réponse du client

Bonjour,
Motif de retour: le diamètre est trop grand.
N° de facture farmitoo: 181020FR1225

Dans l'attente de votre retour
Cordialement
Julie

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 22/10/2020 à 07:55:47

Réponse donnée

bonjour

afin de traiter votre demande merci de nous préciser le motif de se retour et de nous fournir un numéro de BL ou de facture de chez nous afin de rattacher se retour a une commande
cordialement julien

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne