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Détail du ticket
#1063
PANNE POMPE RCM 200P
Date du ticket : 20/10/2020 à 07:33:48
Client : DIST-COULOUVRAT
Contact : 000000000034586
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : RCM 200P
N° Bon livraison : NOR1-19071389
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif : Bonjour, nous rencontrons un problème sur une pompe RCM 200P vendue le 02-08-19 (fuite au niveau du moteur)
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

PRODUIT RECEPTIONNE PAR NOTRE ATELIER

ETAPE 5 :

REMPLACEMENT REPARATION OU ECHANGE DU PRODUIT

ETAPE 6 :

PRODUIT EXPEDIE

ETAPE 7 :

DOSSIER CLOTURE

ETAPE 8 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 28/10/2020 à 16:17:51

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/10/2020 à 16:17:51

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre demande SAV N°1063 est cloturé.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/10/2020 à 16:17:27

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre matériel vient d'être expédié et vous parviendra dans les prochains jours.

Nous restons à votre disposition pour toute autre information.

Cordialement.

Jonathan LUCE
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/10/2020 à 13:50:44

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'un produit de remplacement vous parviendra dans les prochains jours.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 26/10/2020 à 10:45:57

Réponse donnée

Cher Client,

Nous vous informons que votre colis a bien été réceptionné par notre service SAV.

Votre produit sera pris en charge dans les plus délais. Vous serez informés par mail de l'analyse réalisée par nos techniciens.

Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier depuis le SAV de votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.

Cordialement.

Jérôme Lechevin
Service Après Vente


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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034586)
Réponse le : 20/10/2020 à 16:49:02

Réponse du client

Bonjour, suite à notre échange téléphonique, merci de bien vouloir nous faire enlever la pompe RCM 200P.

Bien cordialement,

Xavier COULOUVRAT

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/10/2020 à 10:07:50

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

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Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/10/2020 à 10:07:09

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 20/10/2020 à 10:06:44

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

DOSSIER PRIS EN GARANTIE

Notes interne