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Détail du ticket
#1002
Retour commande n°220920FR1229
Date du ticket : 25/09/2020 à 16:04:45
Client : DIST-FARMITOO
Contact : 000000000034434
Nom contact :
Téléphone contact :
Référence produit : 100917
N° Bon livraison : 220920FR1229
Photo(s) :
Email Contact :
Marque distributeur : renson
Commentaires éventuels :
Votre demande concerne : demande_autre_detail
Précision / Motif :
Gamme du produit concerné :

ETAPE 1 :

PRODUIT NECESSITANT L ETABLISSEMENT D UN ACCORD DE RETOUR

ETAPE 2 :

PRODUIT NECESSITANT UN RETOUR

ETAPE 3 :

ENVOI DE L AUTORISATION DE RETOUR SANS ENLEVEMENT

ETAPE 4 :

Historique du SAV

Ce ticket a été clôturé le 12/10/2020 à 10:05:08

Ré-ouvrir le ticket

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/10/2020 à 10:05:08

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 12/10/2020 à 10:00:45

Réponse donnée

Bonjour,

Une commande de remplacement a été saisie et envoyée.

Nous cloturons le dossier.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( CLIENT : 000000000034434)
Réponse le : 29/09/2020 à 17:19:53

Réponse du client

Bonjour,
Il y a eu un problème de compréhension avec le client ma demande est donc pas bonne.
Le client de la commande n°220920FR1229 a commandé 5 mètres de tuyau et en a reçu que 1. Pouvez vos me dire comment peut-on procéder pour que le client reçoive bien ses 5mètres de tuyau s'il vous plait.
Cordialement
Julie

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/09/2020 à 09:48:26

Réponse donnée

Cher client,

Nous vous informons qu'afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleures conditions, il est nécessaire que l'article concerné par votre demande revienne dans nos ateliers.

Nous vous remercions de bien vouloir coller sur le colis à nous retourner l'autorisation de retour que vous trouverez dans le suivi de votre demande sur votre espace client.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Cordialement,

Jonathan LUCE
Service Après Vente

ATTENTION : Ce mail est envoyé en noreply. Afin d'assurer un meilleur suivi de votre dossier, pour répondre à ce mail, nous vous prions d'utiliser le module SAV de votre espace client.

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/09/2020 à 09:47:52

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Réponse par : ( SAV : )
Réponse le : 28/09/2020 à 09:47:38

Réponse donnée

Note interne

Pièces jointes

Message envoyé au client :

En attente d'informations client

Notes interne